Přesto, že na kvalitu klademe vysoký důraz, může se stát, že zboží nebude odpovídat Vašim představám, či se na něm projeví vady. 
Dále níže v tomto článku najdete základní info o délce záruky, jak řešit, správně postupovat při reklamaci a též kompletní Reklamační řád.

• poškozené živly jako je voda, oheň, blesk nebo jiný elektrický výboj a podobné
• s uběhnuvší záruční lhůtou v den předložení (doručení) zboží k reklamaci
• mechanicky poškozené (roztržené, prořízlé, propálené, prasklé LCD displeje, natržené flex kabely atp.)
• bez doložení původu nákupu
• poškozené nesprávným použitím v rozporu s návodem k obsluze nebo zásadami správného použití či skladování
• zboží poškozené neodborným servisním zásahem nebo nesprávnou manipulací.

Záruka za jakost se dále nevztahuje na díly a další položky, u nichž byly porušeny, odstraněny identifikační značky jako QR kódy, Hologram ATC či razítka.

Záruka za jakost se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

Reklamace – uplatnění záruky, jak postupovat? 

Dodavatel se snaží být Vám zákazníkům pokud možno co nejblíže. Dobře víme z vlastních zkušeností, a zná to asi každý, jak nepříjemné je uplatňovat na nějaké zboží reklamaci. Pokud se už ale nějaký problém vyskytne, např. Vám nedošlo zboží úplně v pořádku, nebo se v průběhu užívání objevila nějaká vada, postupujte prosím podle instrukcí uvedených níže. Usnadníte nám práci a Vaše reklamace bude vyřízena mnohem rychleji:

• zboží došlo v porušeném obalu - v takovém případě, je lepší zásilku nepřevzít. Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e-mailem na adresu: reklamace@atcmobile.cz sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat faxem, e-mailem, nebo poštou. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje kupujícího práva věc reklamovat, avšak pozdější reklamace může být zamítnuta.
• zboží došlo v neporušeném obalu, ale je mechanicky poškozené dopravou – Poškození je nutno bez zbytečného odkladu nahlásit dodavateli a to emailem na reklamace@atcmobile.cz Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
• zboží došlo v pořádku, ale objevila se u něj provozní vada - Pokud objevíte na zboží vadu (i postupem času), prověřte podle nákupního dokladu, zda je zboží v záruce (základní záruční lhůta je 6 měsíců, záruční lhůta na kapacitu baterie je 6 měsíců a záruční lhůta pro náhradní díly je 6 měsíců), pokud je zboží v záruce. Tato záruka je produložována dle pravidel VIP programu (viz tabulka výše) Obratem posoudíme Vaši reklamaci a vynasnažíme se o co nejrychlejší kladné vyřízení.

Vrácení zboží je možné jen po předchozí dohodě.V opačném případě si vyhrazujeme právo vratku odmítnout příadně zpoplatit manipulačním poplatkem 100 Kč.

Reklamace LCD - Otestujte před nalepením! Pokud není díl měněn v autorizovaném servisu dané značky, na použitý díl se záruka nevztahuje

Doživotní záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním a dále na zboží:

• poškozené živly jako je voda, oheň, blesk nebo jiný elektrický výboj a podobné
• mechanicky poškozené (zboží roztržené, prořízlé, propálené, prasklé, natržené, apod. )
• bez doložení původu nákupu
• poškozené nesprávným použitím v rozporu s návodem k obsluze nebo zásadami správného použití či skladování
• zboží poškozené neodborným servisním zásahem nebo nesprávnou manipulaci.

Popis správně zaslané reklamace - Vadné zboží s popisem závady, který vytisknete (Reklamační protokol či podobný dokument) řádně zabalte. Takto připravenou zásilku zašlete prosím na výše uvedenou adresu.
Náklady na dopravu reklamace do ATC nese objednatel, stejně tak riziko a odpovědnost za poškození zásilky dopravou.