Poradíme, pomůžeme. Volejte: +420 553 401 610
Zpracování osobních údajů
ATCMOBILE.CZ · OCHRANA SOUKROMÍ
Ochrana osobních údajů a cookies
Srozumitelně vysvětlujeme, jak údaje používáme při nákupu, servisu, komunikaci a návštěvě webu
SPRÁVCEAuto Top Centrum Ostrava s.r.o.
KONTAKT PRO GDPRobjednavky@atcmobile.cz
PLATNOST INFORMACÍ25. srpna 2026
To nejdůležitější
Údaje používáme jen pro konkrétní účely a po nezbytnou dobu. Nepovinné analytické a marketingové cookies vyžadují váš souhlas. Proti přímému marketingu můžete kdykoli vznést námitku.
Údaje v telefonu nebo tabletu
Před předáním zařízení do servisu proveďte zálohu a odstraňte data, která nejsou pro opravu potřebná. Přístupový kód používáme jen tehdy, je-li nezbytný pro diagnostiku, opravu nebo výstupní test.
1. Správce a působnost těchto zásad
- 1.1.Správcem osobních údajů je Auto Top Centrum Ostrava s.r.o., IČO 25097571, DIČ CZ25097571, se sídlem Startovní 276/1, 700 30 Ostrava-Hrabůvka, zapsaná u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 27032 (dále jen „správce“ nebo „ATCMobile.cz“).
- 1.2.Tyto zásady se vztahují zejména na návštěvníky webu, zákazníky e-shopu a prodejny, objednatele servisu, osoby uplatňující reklamaci nebo vrácení zboží, uživatele kontaktních a servisních formulářů a příjemce obchodních sdělení.
- 1.3.Správce můžete ve věcech ochrany osobních údajů kontaktovat na adrese sídla, e-mailem na objednavky@atcmobile.cz nebo telefonicky na +420 553 401 610.
- 1.4.Zásady vysvětlují, jaké údaje zpracováváme, proč a na jakém právním základě, komu je můžeme zpřístupnit, jak dlouho je uchováváme a jaká práva můžete uplatnit.
- 1.5.Osobní údaje neprodáváme. Zpřístupňujeme je pouze v nezbytném rozsahu pro konkrétní účel, na základě smlouvy, právní povinnosti, oprávněného zájmu nebo vašeho souhlasu.
2. Jaké údaje zpracováváme a odkud je získáváme
- 2.1.Identifikační a kontaktní údaje, zejména jméno, příjmení, název podnikatele, IČO a DIČ, fakturační a doručovací adresu, e-mail a telefon.
- 2.2.Údaje o objednávkách a smluvním vztahu, zejména obsah košíku, ceny, slevy, způsob dopravy a platby, stav objednávky, komunikaci, doklady, historii nákupů a údaje o zákaznickém účtu.
- 2.3.Platební a transakční údaje, zejména zvolenou metodu, částku, stav platby, identifikátor transakce a případně číslo účtu pro vrácení platby. Úplné údaje platební karty běžně nezískáváme; zadávají se v zabezpečeném prostředí poskytovatele platební služby.
- 2.4.Údaje o reklamaci, vrácení nebo servisní zakázce, například označení zboží či zařízení, IMEI nebo sériové číslo, popis závady, stav zařízení, fotografie, servisní protokol, uplatněný nárok a informace o průběhu a výsledku vyřízení.
- 2.5.Údaje z komunikace a formulářů, obsah dotazu nebo požadavku, přílohy, čas odeslání, údaje potřebné pro svoz zařízení a záznamy o udělení či odvolání souhlasu.
- 2.6.Technické údaje o používání webu, zejména IP adresu, identifikátory zařízení a prohlížeče, serverové a bezpečnostní záznamy, údaje o souhlasu s cookies a podle vašich voleb také údaje o návštěvnosti a interakcích.
- 2.7.Údaje získáváme především přímo od vás. V nezbytném rozsahu je můžeme obdržet také od platební služby, dopravce, provozovatele formuláře, poskytovatele odložené platby, servisního partnera nebo jiné osoby zapojené do vyřízení vašeho požadavku.
4. Servis, reklamace a vrácení zboží
- 4.1.Údaje zpracováváme za účelem přijetí, diagnostiky a provedení servisní zakázky, komunikace o ceně a průběhu, předání zařízení, vyřízení reklamace nebo odstoupení od smlouvy a ochrany práv zúčastněných osob.
- 4.2.U zařízení můžeme evidovat výrobce, model, IMEI nebo sériové číslo, předané příslušenství, zjištěný stav a poškození, fotografie, výsledek diagnostiky a servisní úkony.
- 4.3.Je-li přístupový kód nezbytný pro diagnostiku, opravu nebo výstupní test, použijeme jej pouze v nutném rozsahu. Obsah zařízení nesouvisející se zakázkou cíleně neprohlížíme.
- 4.4.Před předáním zařízení proveďte zálohu dat a podle možností vyjměte SIM a paměťovou kartu. Oprava, aktualizace systému, výměna paměťové součásti nebo obnovení zařízení může vést ke ztrátě dat.
- 4.5.Právním základem je plnění smlouvy, plnění povinností při vyřizování spotřebitelských reklamací a oprávněný zájem na dokumentaci stavu zařízení, obraně právních nároků a předcházení sporům.
- 4.6.Podrobnosti stanoví servisní a reklamační podmínky, reklamační řád a pravidla pro vrácení zboží do 14 dnů.
5. Dotazy, kontaktní a online formuláře
- 5.1.Údaje z dotazu, e-mailu, telefonu, chatu nebo formuláře používáme k vyřízení požadavku, přípravě nabídky, objednání svozu, sjednání servisu nebo jiné požadované komunikaci.
- 5.2.Právním základem je podle povahy požadavku provedení opatření před uzavřením smlouvy, plnění smlouvy nebo náš oprávněný zájem na poskytování zákaznické podpory a evidenci komunikace.
- 5.3.Některé formuláře mohou být provozovány prostřednictvím Microsoft Forms a služeb Microsoft 365. Údaje se v takovém případě předávají společnosti Microsoft v rozsahu potřebném k provozu a zabezpečení formuláře.
- 5.4.Pro online komunikaci můžeme používat Smartsupp. Zadáte-li údaje do chatu, budou zpracovány za účelem vyřízení komunikace; do zprávy nevkládejte údaje, které nejsou pro dotaz potřebné.
- 5.5.Web využívá ochranu formulářů a detekci nevyžádaných zpráv, například CleanTalk. Za tímto účelem mohou být zpracovány IP adresa, technické údaje prohlížeče a charakteristiky odeslání na základě oprávněného zájmu na zabezpečení webu.
6. Právní povinnosti, ochrana nároků a zabezpečení
- 6.1.Účetní, daňové a související doklady zpracováváme pro plnění povinností podle právních předpisů, zejména zákona o účetnictví, zákona o DPH a daňových předpisů.
- 6.2.Dokumentaci smluv, plateb, reklamací, servisních zakázek a komunikace můžeme uchovat v nezbytném rozsahu pro určení, výkon nebo obhajobu právních nároků.
- 6.3.Technické a bezpečnostní údaje zpracováváme za účelem ochrany webu, zákaznických účtů a informačních systémů, odhalování podvodů a zneužití, zálohování a řešení bezpečnostních incidentů.
- 6.4.Právním základem je plnění právní povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR a náš oprávněný zájem podle písm. f), zejména ochrana majetku, systémů, důkazů a právních nároků.
- 6.5.Vyžaduje-li to zákon nebo závazné rozhodnutí, můžeme údaje předat soudu, správnímu orgánu, orgánu činnému v trestním řízení, správci daně nebo jinému oprávněnému orgánu.
9. Příjemci a poskytovatelé služeb
- 9.1.K údajům mají přístup pouze pověření pracovníci správce a dodavatelé, kteří je potřebují pro konkrétní úkol a jsou vázáni mlčenlivostí nebo odpovídající smluvní povinností.
- 9.2.Příjemci mohou být poskytovatelé hostingu, správy webu, databází, e-mailu, zálohování, účetního a servisního softwaru, Microsoft 365 a poskytovatelé zákaznické komunikace či ochrany proti spamu.
- 9.3.Platební údaje v nezbytném rozsahu získávají banky a poskytovatelé platebních služeb, zejména Comgate a poskytovatel služby PlatímPak.
- 9.4.Doručovací údaje získává vámi zvolený dopravce nebo výdejní síť, například PPL, Packeta/Zásilkovna nebo Česká pošta/Balíkovna, případně jiný dopravce nabízený v objednávce.
- 9.5.Údaje o používání webu mohou podle vašich souhlasů získat poskytovatelé analytických, reklamních a komunikačních služeb, zejména Google, Heureka a Smartsupp. Bezpečnostní údaje může zpracovat CleanTalk.
- 9.6.Dalšími příjemci mohou být účetní a daňoví poradci, právní zástupci, pojišťovny a orgány veřejné moci, je-li předání potřebné nebo vyžadované právním předpisem.
- 9.7.Jednotliví poskytovatelé mohou podle povahy služby vystupovat jako naši zpracovatelé, samostatní správci nebo příjemci. Předáváme jim pouze údaje přiměřené konkrétnímu účelu.
10. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor
- 10.1.Osobní údaje zpracováváme především v České republice a v Evropském hospodářském prostoru.
- 10.2.Někteří poskytovatelé globálních cloudových, analytických, bezpečnostních nebo komunikačních služeb mohou zapojit společnosti či infrastrukturu mimo EHP.
- 10.3.K předání do třetí země dochází pouze při splnění podmínek kapitoly V GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo standardních smluvních doložek a případných doplňkových opatření.
- 10.4.Informace o konkrétních zárukách používaných u služby relevantní pro váš případ vám na požádání poskytneme, pokud tomu nebrání ochrana práv jiných osob nebo bezpečnostní důvody.
11. Doba uchování
- 11.1.Údaje uchováváme pouze po dobu potřebnou pro daný účel, splnění právních povinností a ochranu právních nároků. Poté je vymažeme, anonymizujeme nebo ponecháme jen v zákonem vyžadovaném rozsahu.
- 11.2.Účetní a daňové doklady uchováváme po zákonem stanovenou dobu, zpravidla až 10 let od konce příslušného účetního nebo zdaňovacího období.
- 11.3.Údaje o smlouvě, objednávce, reklamaci nebo servisní zakázce uchováváme po dobu jejího vyřízení a následně zpravidla po dobu běhu souvisejících promlčecích lhůt, obvykle 3 roky; déle při trvající záruce, sporu, vymáhání nebo jiné právní povinnosti.
- 11.4.Údaje zákaznického účtu uchováváme po dobu jeho existence. Zrušení účtu nevede k výmazu údajů, které musíme dále uchovat z důvodu smlouvy, účetnictví, reklamace nebo ochrany nároků.
- 11.5.Běžné dotazy bez navazujícího smluvního vztahu uchováváme zpravidla nejdéle 1 rok od uzavření komunikace, není-li delší doba potřebná kvůli pokračujícímu požadavku nebo ochraně práv.
- 11.6.Marketingový kontakt používáme do odhlášení, vznesení námitky nebo odvolání souhlasu. Minimální záznam o odmítnutí můžeme uchovat, abychom další zasílání spolehlivě vyloučili.
- 11.7.Technické a bezpečnostní záznamy uchováváme po dobu nezbytnou k zabezpečení a řešení incidentů, zpravidla nejdéle 12 měsíců, pokud konkrétní událost nevyžaduje delší uchování. Doby cookies jsou uvedeny v jejich aktuálním přehledu.
12. Vaše práva
- 12.1.Máte právo získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a za podmínek GDPR právo na přístup k nim a na kopii zpracovávaných údajů.
- 12.2.Máte právo požadovat opravu nepřesných údajů a doplnění neúplných údajů.
- 12.3.Za zákonných podmínek můžete požadovat výmaz údajů nebo omezení jejich zpracování. Právo na výmaz se neuplatní v rozsahu, v němž údaje musíme uchovat kvůli právní povinnosti nebo obhajobě nároků.
- 12.4.U zpracování založeného na smlouvě nebo souhlasu a prováděného automatizovaně můžete mít právo na přenositelnost údajů ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.
- 12.5.Proti zpracování založenému na oprávněném zájmu můžete vznést námitku. Proti přímému marketingu můžete namítnout kdykoli; po námitce již údaje pro tento účel nebudeme používat.
- 12.6.Souhlas můžete kdykoli odvolat. Odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním ani na zpracování založené na jiném právním důvodu.
- 12.7.Máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, aniž je dotčeno vaše právo obrátit se na soud.
13. Jak práva uplatnit a kam podat stížnost
- 13.1.Žádost zašlete na objednavky@atcmobile.cz nebo poštou na adresu Auto Top Centrum Ostrava s.r.o., Startovní 276/1, 700 30 Ostrava-Hrabůvka. Uveďte, jaké právo uplatňujete a údaje potřebné k dohledání zpracování.
- 13.2.Máme-li důvodné pochybnosti o totožnosti žadatele, můžeme požádat o přiměřené doplnění údajů. Doklad totožnosti požadujeme pouze tehdy a v takovém rozsahu, jaký je skutečně nezbytný.
- 13.3.Na žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, zpravidla do jednoho měsíce. S ohledem na složitost a počet žádostí lze lhůtu prodloužit nejvýše o další dva měsíce; o prodloužení a důvodech vás včas informujeme.
- 13.4.Uplatnění práv je zpravidla bezplatné. Je-li žádost zjevně nedůvodná nebo nepřiměřená, zejména opakovaná, můžeme za podmínek GDPR požadovat přiměřený poplatek nebo žádost odmítnout.
- 13.5.Dozorovým úřadem je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, e-mail posta@uoou.gov.cz, datová schránka qkbaa2n, web uoou.gov.cz.
14. Automatizované rozhodování a profilování
- 14.1.ATCMobile.cz neprovádí výhradně automatizované rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobným způsobem významně dotýkalo.
- 14.2.Statistické vyhodnocování návštěvnosti nebo přizpůsobení reklamních publik může podle nastavení služby zahrnovat vyhodnocení chování, avšak pouze v rozsahu odpovídajícím udělenému souhlasu a bez výše uvedených významných účinků.
- 14.3.Poskytovatel odložené platby nebo jiná finanční instituce může žádost automatizovaně posuzovat jako samostatný správce. Informace o takovém rozhodování poskytuje daný poskytovatel ve svých podmínkách ochrany osobních údajů.
15. Právní rámec, změny a účinnost
- 15.1.Zpracování se řídí zejména nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
- 15.2.Používání cookies se řídí zejména § 89 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích; elektronická obchodní sdělení zejména zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.
- 15.3.Tyto zásady můžeme přiměřeně měnit při změně právních předpisů, služeb, dodavatelů nebo způsobů zpracování. Podstatnou změnu zveřejníme s novým datem účinnosti a v případech vyžadovaných právem si vyžádáme nový souhlas.
- 15.4.Tato verze je účinná od 25. srpna 2026 a nahrazuje předchozí informace o zpracování osobních údajů zveřejněné na této stránce.
Poznámka k aktuálnosti
Zásady popisují běžné zpracování ATCMobile.cz k datu účinnosti. Konkrétní služba může obsahovat doplňující informace přímo ve formuláři, objednávce, smlouvě nebo nastavení cookies; tyto informace se použijí společně s tímto dokumentem.