Poradíme, pomůžeme. Volejte: +420 553 401 610
Vrácení zboží ve 14 denní lhůtě
ATCMOBILE.CZ · PRAKTICKÝ PRŮVODCE PRO SPOTŘEBITELE
Vrácení zboží do 14 dnů
Jak odstoupit od smlouvy uzavřené v e-shopu, správně vrátit zboží a kdy očekávat vrácení peněz
OZNÁMIT ODSTOUPENÍnejpozději do 14 dnů od převzetí
VRÁTIT NEBO ODESLAT ZBOŽÍnejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení
PLATNOST INFORMACÍ25. srpna 2026
Jde o dvě navazující lhůty: nejprve oznámíte odstoupení a poté máte až dalších 14 dnů na odeslání nebo předání zboží. Oznámení i vrácení můžete vyřídit současně.
Nejrychlejší postup
1) Odešlete jednoznačné oznámení. 2) Zálohujte data a odhlaste účty. 3) Zboží bezpečně zabalte a do dalších 14 dnů odešlete nebo předejte. 4) Uschovejte si doklad o odeslání.
Vrácení není reklamace
Vrácení do 14 dnů nevyžaduje vadu ani uvedení důvodu. Vadné zboží můžete řešit také podle reklamačního řádu. Úplná smluvní pravidla obsahují obchodní podmínky.
1. Kdy lze zboží vrátit bez udání důvodu
- 1.1.Právo odstoupit bez udání důvodu má spotřebitel u smlouvy uzavřené distančně, typicky objednávkou v e-shopu.
- 1.2.Rozhodující je způsob uzavření smlouvy. Právo se uplatní i při osobním vyzvednutí, pokud byla smlouva uzavřena online ještě před převzetím.
- 1.3.Odstoupit lze také před převzetím zboží. Samotné nepřevzetí zásilky však nenahrazuje jednoznačné oznámení prodávajícímu.
- 1.4.U zboží zakoupeného přímo v kamenné prodejně zákon obecné právo na vrácení bez důvodu nestanoví; případná výměna je dobrovolným benefitem prodávajícího.
- 1.5.Při nákupu v souvislosti s podnikáním se zákonné spotřebitelské právo na odstoupení zpravidla neuplatní. Rozhoduje skutečný účel a okolnosti nákupu, nikoli pouze jediný údaj na dokladu.
2. Jak se počítá čtrnáctidenní lhůta
- 2.1.U koupě zboží běží lhůta od převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Prvním dnem je následující kalendářní den po převzetí.
- 2.2.Je-li v jedné objednávce více kusů dodávaných samostatně, počítá se lhůta od převzetí posledního kusu.
- 2.3.U zboží složeného z několika částí nebo položek se lhůta počítá od převzetí poslední části nebo položky.
- 2.4.U pravidelné dodávky zboží po ujednanou dobu se lhůta počítá od převzetí první dodávky.
- 2.5.Připadne-li poslední den na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta nejbližší následující pracovní den. K jejímu zachování postačí oznámení prokazatelně odeslat před uplynutím lhůty.
- 2.6.Nebyl-li spotřebitel řádně poučen o právu odstoupit, může se lhůta prodloužit až o jeden rok; při dodatečném poučení skončí čtrnáct dnů od jeho obdržení.
3. Jak odstoupení oznámit
- 3.1.Odstoupení lze učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením. Není nutné uvádět důvod ani citovat zákonná ustanovení.
- 3.2.Oznámení zašlete e-mailem na reklamace@atcmobile.cz nebo písemně na adresu Auto Top Centrum Ostrava s.r.o., Startovní 276/1, 700 30 Ostrava-Hrabůvka.
- 3.3.Pro rychlé dohledání doporučujeme uvést jméno, kontaktní údaje, číslo objednávky nebo dokladu, označení vraceného zboží a datum převzetí.
- 3.4.Můžete použít náš vzor odstoupení od kupní smlouvy, není to však podmínkou platnosti odstoupení. Stejně tak není povinné přiložit originál účtenky, lze-li nákup spolehlivě prokázat jinak.
- 3.5.Odstoupení můžete podat také prostřednictvím online formuláře ATCMobile.cz.
- 3.6.Nestačí zboží pouze nepřevzít nebo bez vysvětlení odeslat. Z oznámení musí být zřejmé, že spotřebitel od smlouvy odstupuje.
4. Jak zboží vrátit
- 4.1.Po oznámení odstoupení zašlete nebo předejte zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Lhůta je zachována, je-li zboží před jejím uplynutím odesláno.
- 4.2.Zboží zašlete nebo osobně předejte na adrese: Auto Top Centrum Ostrava s.r.o., Startovní 276/1, 700 30 Ostrava-Hrabůvka.
- 4.3.Pro úsporu nákladů můžete vratku odeslat také přímo na naše výdejní místo: Zásilkovna – Ostrava, Hrabůvka, Startovní 276/1 (ATCMobile.cz, ID 4052) nebo Balíkovna – Ostrava ATCMobile.cz, Startovní 276/1, PSČ 70098. Jako příjemce uveďte Auto Top Centrum Ostrava s.r.o., e-mail reklamace@atcmobile.cz a telefon +420 725 725 114. Do zásilky vložte číslo objednávky nebo kopii oznámení o odstoupení. Cena přepravy se řídí ceníkem zvolené služby.
- 4.4.Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, ledaže prodávající předem uvedl, že je ponese, nebo o této povinnosti spotřebitele řádně neinformoval.
- 4.5.Zboží pečlivě zabalte do vhodného přepravního obalu. Za poškození vzniklé nedostatečným zabalením během zpětné přepravy může odpovídat odesílatel.
- 4.6.Originální obal doporučujeme použít, není však obecnou zákonnou podmínkou odstoupení. Jeho absence sama o sobě právo na vrácení neruší.
- 4.7.Vraťte kompletní dodané příslušenství, návody a plnění nebo dárky vázané podle obchodních podmínek na trvání kupní smlouvy.
- 4.8.Zásilku neposílejte na dobírku a uschovejte si doklad o jejím odeslání. Do balíku doporučujeme vložit kopii oznámení nebo alespoň číslo objednávky.
5. Telefony, tablety, data a uživatelské účty
- 5.1.Před vrácením proveďte aktuální zálohu osobních dat. Kontrola zařízení ani následné uvedení do prodejního stavu nezahrnují službu zálohování dat.
- 5.2.Vyjměte SIM kartu, paměťovou kartu a další osobní příslušenství, které nebylo součástí dodávky.
- 5.3.Odhlaste účty Apple, Google, Samsung, Xiaomi nebo jiné účty a vypněte funkce typu Najít zařízení / Find My iPhone a aktivační zámky.
- 5.4.Je-li to možné, obnovte tovární nastavení. Pokud zařízení nelze odblokovat nebo resetovat, uveďte tuto skutečnost v oznámení a poskytněte nezbytnou součinnost zákonným způsobem.
- 5.5.Při posouzení mohou být data ze zařízení vymazána. Prodávající neodpovídá za jejich zachování; tím nejsou dotčeny jeho povinnosti při ochraně osobních údajů, které se v zařízení případně nacházejí.
- 5.6.Vraťte stejné zařízení identifikované zejména IMEI nebo sériovým číslem a veškeré příslušenství, které bylo součástí balení.
6. Vyzkoušení zboží a snížení jeho hodnoty
- 6.1.Spotřebitel smí zboží rozbalit a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako v kamenné prodejně.
- 6.2.Právo odstoupit nezaniká jen proto, že bylo zboží použito nebo poškozeno. Spotřebitel však odpovídá za prokazatelné snížení hodnoty způsobené nakládáním nad nezbytný rozsah vyzkoušení.
- 6.3.Snížení vracené částky se posuzuje individuálně podle skutečného stavu a reálného poklesu hodnoty. Neuplatňuje se automatický paušál za rozbalení, kontrolu nebo opětovné naskladnění.
- 6.4.U mobilní elektroniky může hodnotu snížit zejména poškrábání, nárazy, chybějící součásti, neodstraněný aktivační zámek, nevratná úprava nebo jiné používání přesahující běžné vyzkoušení.
- 6.5.Zjistíte-li po převzetí vadu nebo poškození, zdokumentujte stav a kontaktujte nás. V zákonné lhůtě můžete zvolit odstoupení bez důvodu nebo uplatnění práv z vady podle reklamačního řádu.
- 6.6.Chybějící nebo poškozený obal lze zohlednit pouze tehdy, pokud se konkrétně projeví na hodnotě zboží; samotná absence obalu není důvodem k odmítnutí odstoupení.
7. Vrácení peněz a nákladů na dodání
- 7.1.Prodávající vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy.
- 7.2.U kupní smlouvy nemusí prodávající platbu vrátit dříve, než obdrží zboží nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
- 7.3.Platba se vrací stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se strany nedohodnou na jiném bezplatném způsobu.
- 7.4.Při odstoupení od celé kupní smlouvy se vrací také náklady na nejlevnější nabízený standardní způsob původního dodání zboží.
- 7.5.Zvolil-li spotřebitel dražší způsob dopravy, rozdíl nad cenu nejlevnějšího nabízeného standardního dodání se nevrací.
- 7.6.Případné prokazatelné snížení hodnoty zboží lze započíst proti vracené částce; nejde však o sankci za uplatnění zákonného práva.
8. Zákonné výjimky z práva odstoupit
- 8.1.Odstoupit nelze zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Pouhý výběr z běžných variant nabízených prodávajícím zpravidla nestačí.
- 8.2.Výjimka se týká zboží v zapečetěném obalu, které po porušení pečeti není z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vhodné vrátit. U příslušenství může jít například o některé hygienicky uzavřené výrobky určené pro přímý kontakt s tělem.
- 8.3.Odstoupit nelze od zvukové či obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud byla pečeť porušena.
- 8.4.U služby poskytnuté v plném rozsahu právo zaniká jen při splnění zákonných podmínek, zejména po předchozím výslovném souhlasu a poučení spotřebitele.
- 8.5.U digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči může právo zaniknout zahájením plnění, pouze pokud spotřebitel předem výslovně souhlasil, byl poučen o ztrátě práva a obdržel zákonné potvrzení.
- 8.6.Výjimka se vztahuje na neodkladnou opravu nebo údržbu provedenou v místě určeném spotřebitelem na jeho výslovnou žádost, nikoli však na nevyžádané práce nebo jiné než nezbytné díly.
- 8.7.Zákon dále vylučuje odstoupení například u rychle se kazícího zboží, zboží po dodání nevratně smíseného s jiným zbožím a v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.
9. Vrácení zboží není reklamace
- 9.1.Odstoupení do 14 dnů slouží spotřebiteli k ukončení distanční smlouvy bez uvedení důvodu. Není podmíněno existencí vady.
- 9.2.Reklamace je uplatnění práv z vady zboží. Její podmínky, nároky a lhůty upravuje samostatný Reklamační řád a záruka.
- 9.3.Je-li zboží vadné a současně ještě běží lhůta k odstoupení, spotřebitel si může zvolit, které právo uplatní. Zvolený postup doporučujeme v oznámení jasně označit.
- 9.4.Placené servisní opravy telefonů a tabletů se řídí také samostatnými servisními a reklamačními podmínkami.
- 9.5.Úplná smluvní pravidla pro nákup, odstoupení a vrácení plateb obsahují Obchodní podmínky, zejména kapitoly 8 až 10.
10. Vzor odstoupení od kupní smlouvy
- 10.1.Pro oznámení můžete použít náš dosavadní vzor odstoupení od kupní smlouvy.
- 10.2.Do vzoru doplňte zejména své identifikační a kontaktní údaje, číslo objednávky nebo dokladu, označení vraceného zboží a datum jeho převzetí.
- 10.3.Použití vzoru není podmínkou platnosti odstoupení. Rozhodující je, aby bylo prodávajícímu včas odesláno jednoznačné oznámení o odstoupení od konkrétní smlouvy.
- 10.4.Vyplněný vzor odešlete na e-mail reklamace@atcmobile.cz nebo na adresu prodávajícího. Jeho kopii doporučujeme vložit také do zásilky s vraceným zbožím.
Použijte formulář ATCMobile.cz
Otevřete náš dosavadní vzor, doplňte údaje ke konkrétní objednávce a odešlete jej prodávajícímu.
Otevřít vzor odstoupení od kupní smlouvy11. Kontakty, právní rámec a účinnost
- 11.1.Prodávající: Auto Top Centrum Ostrava s.r.o., IČO 25097571, sídlo Startovní 276/1, 700 30 Ostrava-Hrabůvka.
- 11.2.Odstoupení a dotazy: reklamace@atcmobile.cz. Adresa pro vrácení zboží je shodná se sídlem uvedeným výše.
- 11.3.Právní rámec tvoří zejména § 1818 a § 1820 a násl., především § 1829 až § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a nařízení vlády č. 29/2023 Sb. o vzorovém poučení a formuláři, ve znění nařízení vlády č. 66/2026 Sb.
- 11.4.Tato stránka je účinná od 25. srpna 2026 a navazuje na obchodní a reklamační podmínky ATCMobile.cz. Kogentní zákonná úprava a pro spotřebitele příznivější individuální ujednání mají přednost.