Poradíme, pomůžeme. Volejte: +420 553 401 610
Reklamační řád a záruka
ATCMOBILE.CZ · REKLAMACE ZBOŽÍ
Reklamační řád, práva z vadného plnění a záruka za jakost
PRODÁVAJÍCÍAuto Top Centrum Ostrava s.r.o.
REKLAMACEStartovní 276/1, 700 30 Ostrava-Hrabůvka
reklamace@atcmobile.cz
reklamace@atcmobile.cz
ÚČINNOST25. srpna 2026
Rychlá orientaceDvouletá doba není automatickou zárukou bezporuchovosti. V prvním roce se předpokládá, že projevená vada existovala už při převzetí. Oprava nebo výměna mají přednost; reklamace spotřebitele musí být včetně informování o výsledku vyřízena nejpozději do 30 dnů, nebyla-li dohodnuta delší lhůta.
1. Působnost a základní pojmy
- 1.1.Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u movitého zboží zakoupeného od společnosti Auto Top Centrum Ostrava s.r.o., IČO 25097571, se sídlem Startovní 276/1, 700 30 Ostrava-Hrabůvka (dále jen „prodávající“).
- 1.2.Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
- 1.3.Ujednání tohoto řádu nesmí omezovat zákonná práva spotřebitele. Pokud by některé ustanovení odporovalo kogentní právní úpravě, použije se zákonná úprava pro spotřebitele příznivější.
- 1.4.Pro kupující podnikatele platí odlišnosti uvedené v kapitole 14 a případné samostatné B2B reklamační podmínky. Reklamace placených servisních oprav upravuje kapitola 15 a samostatné servisní podmínky.
2. Jakost zboží při převzetí
- 2.1.Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným sjednaným vlastnostem.
- 2.2.Zboží musí být vhodné k účelu, pro který je spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a musí být dodáno se sjednaným příslušenstvím, obalem, návodem a pokyny k použití.
- 2.3.Zboží musí být vhodné také k obvyklému účelu a mít vlastnosti, životnost, bezpečnost a další parametry, které může spotřebitel rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a veřejná prohlášení, zejména reklamu nebo označení.
- 2.4.Vadou je rovněž nesprávná montáž nebo instalace provedená prodávajícím nebo na jeho odpovědnost, případně montáž provedená spotřebitelem podle vadného návodu.
- 2.5.Odlišná vlastnost není vadou pouze tehdy, pokud byl spotřebitel před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn na konkrétní odchylku a při uzavření smlouvy s ní výslovně souhlasil.
3. Doba pro vytknutí vady a důkazní pravidla
- 3.1.Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. U zboží s digitálními vlastnostmi poskytovanými soustavně po delší dobu platí práva z vad po sjednanou dobu poskytování.
- 3.2.Dvouletá doba není automatickou zárukou za bezporuchový provoz. Prodávající odpovídá za vady, které mělo zboží při převzetí a které se v této době projeví, včetně chybějící obvyklé životnosti.
- 3.3.Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
- 3.4.Vytkl-li spotřebitel vadu oprávněně, dvouletá doba neběží po dobu, po kterou nemůže zboží užívat.
- 3.5.Spotřebiteli se doporučuje vadu oznámit bez zbytečného odkladu, zákonná práva mu však nelze odmítnout pouze proto, že vadu neoznámil ihned po jejím zjištění.
4. Zboží s digitálními vlastnostmi a aktualizace
- 4.1.U telefonů, tabletů, chytrých hodinek a dalšího zboží s digitálními vlastnostmi odpovídá prodávající také za sjednaný digitální obsah, digitální služby a aktualizace potřebné k zachování ujednaných a obvyklých vlastností.
- 4.2.Aktualizace budou poskytovány po dobu sjednanou ve smlouvě, nebo po dobu, po kterou je může spotřebitel rozumně očekávat podle druhu, účelu a okolností koupě.
- 4.3.Spotřebitel nemá práva z vady vzniklé výlučně tím, že v přiměřené době neprovedl poskytnutou aktualizaci, pouze pokud byl na dostupnost aktualizace a následky jejího neprovedení upozorněn a neprovedení nebylo způsobeno nedostatkem návodu.
- 4.4.Nefunkčnost samostatné aplikace nebo služby třetí strany není sama o sobě vadou zařízení, ledaže byla tato aplikace či služba součástí sjednaného plnění nebo problém způsobila vada zboží.
5. Co není vadou a kdy práva nevznikají
- 5.1.Právo z vadného plnění nevzniká, pokud spotřebitel vadu sám způsobil, zejména mechanickým nebo kapalinovým poškozením, přepětím, nevhodným příslušenstvím, provozem mimo povolené podmínky nebo užíváním v rozporu s návodem, je-li mezi jednáním a vadou příčinná souvislost.
- 5.2.Vadou není běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání. Přirozený pokles kapacity baterie může být opotřebením; nepřiměřeně rychlý pokles způsobený vadou výrobku však reklamovat lze.
- 5.3.Zásah jiné osoby, neautorizovaná oprava, odemknutí systému nebo použití neoriginálního příslušenství nezpůsobují automaticky zánik všech práv. Reklamaci lze zamítnout jen v rozsahu, v němž takový zásah nebo použití vadu způsobily nebo znemožnily její řádné posouzení.
- 5.4.Na spotřební součásti, baterie, kabely, ochranná skla a podobné zboží se neuplatňuje paušální kratší zákonná doba jen kvůli jejich povaze. Vždy se posuzuje, zda jde o vadu při převzetí, nebo o obvyklé opotřebení.
- 5.5.Právo nevzniká ani u vlastnosti, na jejíž konkrétní odlišnost byl spotřebitel před koupí zvlášť upozorněn a s níž výslovně souhlasil.
6. Použité, rozbalené a zlevněné zboží
- 6.1.U použitého zboží lze dobu pro vytknutí vady výslovnou dohodou zkrátit až na jeden rok. Nebyla-li kratší doba sjednána, použije se zákonná dvouletá doba.
- 6.2.U použitého zboží není vadou opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání ani konkrétní vada, pro kterou byla sjednána nižší cena a na kterou byl kupující předem upozorněn.
- 6.3.Samotné označení zboží jako rozbalené, vystavené nebo zlevněné neomezuje práva spotřebitele k vadám, které nebyly před koupí konkrétně popsány a odsouhlaseny.
7. Oprava nebo dodání nového zboží
- 7.1.Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu zboží nebo dodání nového zboží bez vady.
- 7.2.Zvolený způsob lze odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný s ohledem na význam vady, hodnotu zboží bez vady a možnost nápravy bez značných obtíží pro spotřebitele.
- 7.3.Prodávající může odstranění vady odmítnout pouze tehdy, je-li oprava i výměna nemožná nebo nepřiměřeně nákladná.
- 7.4.Oprava nebo výměna musí být provedena bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele. Prodávající převezme zboží k odstranění vady na vlastní náklady.
- 7.5.Zapůjčení náhradního zařízení po dobu reklamace není automatickým zákonným nárokem, může však být poskytnuto na základě individuální dohody nebo zvláštního programu.
8. Sleva z ceny a odstoupení od smlouvy
- 8.1.Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit, neodstranil ji řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží.
- 8.2.Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty pro vyřízení reklamace může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
- 8.3.Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná; má se však za to, že vada není nevýznamná, dokud prodávající neprokáže opak.
- 8.4.Přiměřená sleva odpovídá rozdílu mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou vadného zboží, které spotřebitel obdržel.
- 8.5.Při oprávněném odstoupení prodávající vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání.
9. Kde a jak reklamaci uplatnit
- 9.1.Reklamaci lze uplatnit osobně nebo písemně na adrese Auto Top Centrum Ostrava s.r.o., Startovní 276/1, 700 30 Ostrava-Hrabůvka, e-mailem na reklamace@atcmobile.cz nebo prostřednictvím zveřejněného elektronického formuláře. Spotřebitel následně umožní prodávajícímu reklamované zboží přezkoumat.
- 9.2.Vadu lze vytknout u prodávajícího, u kterého bylo zboží zakoupeno. Je-li v potvrzení určena jiná osoba k provedení opravy, lze u ní uplatnit právo na opravu; požadavek na výměnu, slevu nebo odstoupení se uplatňuje u prodávajícího.
- 9.3.Spotřebitel uvede identifikaci objednávky nebo nákupu, označení zboží, popis projevu vady, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje. U telefonu či tabletu je vhodné uvést IMEI nebo sériové číslo.
- 9.4.K prokázání koupě není nutný originál účtenky, lze-li nákup u prodávajícího doložit jiným věrohodným způsobem, například fakturou, objednávkou, výpisem z účtu nebo evidencí prodávajícího.
- 9.5.Originální obal ani veškeré příslušenství nejsou obecnou podmínkou přijetí reklamace. Spotřebitel předá jen příslušenství potřebné k projevení, posouzení nebo odstranění vady.
- 9.6.Zboží zasílané přepravcem musí být vhodně zabaleno. Zásilka na dobírku nemusí být převzata; tento způsob úhrady přepravy se nepovažuje za dohodnutý způsob uplatnění reklamace.
10. Telefony, tablety, data a přístupové údaje
- 10.1.Před předáním zařízení spotřebitel provede aktuální zálohu dat, pokud to stav zařízení umožňuje, a vyjme SIM a paměťovou kartu, nejsou-li nezbytné k ověření vady.
- 10.2.Diagnostika nebo oprava může vyžadovat aktualizaci systému, obnovení továrního nastavení nebo výměnu paměťového či základního modulu. Prodávající spotřebitele předem informuje, je-li takový zásah pro vyřízení reklamace potřebný.
- 10.3.Záloha a obnova uživatelských dat nejsou součástí běžného vyřízení reklamace, nebyly-li samostatně sjednány. Tím není vyloučena odpovědnost prodávajícího za újmu způsobenou porušením jeho zákonné nebo smluvní povinnosti.
- 10.4.Přístupový kód může být vyžádán pouze tehdy, je-li nezbytný k diagnostice, opravě nebo výstupnímu testu. Bude použit jen v nutném rozsahu a obsah zařízení nesouvisející s reklamací nebude prohlížen.
- 10.5.Je-li zařízení blokováno účtem Apple, Google, Samsung, Xiaomi nebo jiným bezpečnostním mechanismem, poskytne spotřebitel potřebnou součinnost. Prodávající není oprávněn obcházet bezpečnostní prvky nezákonným způsobem.
11. Přijetí, posouzení a lhůta 30 dnů
- 11.1.Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji pro informování o výsledku.
- 11.2.Prodávající nebo pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.
- 11.3.Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se v konkrétním případě svobodně nedohodne s prodávajícím na delší lhůtě.
- 11.4.Spotřebitel poskytne součinnost rozumně potřebnou k posouzení reklamace, zejména umožní přezkoumání zboží. Prodávající jej o chybějící součinnosti informuje bez zbytečného odkladu; lhůtu nelze paušálně pozastavit bez vazby na konkrétní překážku.
- 11.5.Po vyřízení prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
- 11.6.Za přijetí a posouzení spotřebitelské reklamace se neúčtuje poplatek pouze proto, že reklamace nebyla uznána.
12. Náklady, doprava a převzetí po reklamaci
- 12.1.Oprávněná reklamace je vyřízena bezplatně. Spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které doloží a uplatní u prodávajícího.
- 12.2.Prodávající může po dohodě poskytnout přepravní štítek nebo zajistit svoz. Zvolený způsob dopravy musí být přiměřený povaze, velikosti a hodnotě zboží.
- 12.3.O vyřízení reklamace bude spotřebitel informován sjednaným kontaktním způsobem. Poté zboží převezme v přiměřené době nebo se s prodávajícím dohodne na jeho odeslání.
- 12.4.Nepřevezme-li spotřebitel zboží v přiměřené době po vyrozumění, může prodávající postupovat podle zákona. Případné skladné lze požadovat jen v zákonném nebo předem sjednaném přiměřeném rozsahu.
- 12.5.Při odstoupení od smlouvy nese prodávající náklady na vrácení zboží v rozsahu vyplývajícím ze zákona a z povahy oprávněné reklamace.
13. Záruka za jakost a záruka výrobce
- 13.1.Záruka za jakost je dobrovolný závazek prodávajícího, výrobce nebo jiné osoby nad rámec zákonných práv z vadného plnění. Nelze ji zaměňovat s dvouletou dobou pro projevení vady.
- 13.2.Je-li záruka za jakost poskytnuta, její obsah, doba a podmínky vyplývají ze záručního prohlášení, reklamy nebo záručního listu. Záruční list musí být jasný, srozumitelný a vydán v textové podobě.
- 13.3.Záruční list obsahuje zejména označení zboží, poskytovatele záruky, obsah a podmínky záruky a postup jejího uplatnění, včetně informace, že zákonná práva vůči prodávajícímu zůstávají nedotčena.
- 13.4.Záruku poskytnutou výrobcem lze uplatnit podle jejích podmínek u výrobce nebo jím určené osoby. Tím není omezeno právo spotřebitele vytknout zákonnou vadu prodávajícímu.
- 13.5.Označení „doživotní záruka“ nebo jiná nadstandardní záruka se vykládá podle konkrétního zveřejněného prohlášení; nesmí snižovat zákonnou ochranu spotřebitele.
14. Kupující podnikatel
- 14.1.Kupující podnikatel zboží podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a zjistitelné vady oznámí prodávajícímu bez zbytečného odkladu.
- 14.2.Na podnikatele se nepoužijí ustanovení určená výlučně spotřebitelům, zejména domněnka vady v prvním roce a třicetidenní lhůta podle zákona o ochraně spotřebitele.
- 14.3.Práva podnikatele z vadného plnění se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku, smlouvou, potvrzenou nabídkou a případnými samostatnými B2B reklamačními podmínkami.
- 14.4.Záruka za jakost pro podnikatele vzniká pouze tehdy, byla-li výslovně poskytnuta prodávajícím, výrobcem nebo jiným poskytovatelem záruky.
- 14.5.Individuální velkoobchodní dohoda má přednost; tento reklamační řád se na B2B vztah použije pouze podpůrně a v rozsahu slučitelném s jeho povahou.
15. Reklamace servisní opravy
- 15.1.Reklamace placené opravy telefonu, tabletu nebo jiného zařízení se posuzuje podle sjednaného rozsahu servisní zakázky, zakázkového listu, občanského zákoníku a servisních a reklamačních podmínek.
- 15.2.Práva z vady opravy se vztahují na provedenou práci a na díl dodaný servisem, nikoli automaticky na celé zařízení a všechny jeho součásti. Tím není dotčena odpovědnost za škodu způsobenou servisem.
- 15.3.Nová nebo nesouvisející porucha po opravě není vadou původní servisní zakázky, pokud ji nezpůsobila vadná práce nebo dodaný díl.
- 15.4.Je-li objednatelem spotřebitel, použijí se na přijetí, potvrzení a vyřízení reklamace servisní služby také příslušná ustanovení zákona o ochraně spotřebitele, včetně třicetidenní lhůty.
16. Mimosoudní řešení sporů a závěrečná ustanovení
- 16.1.Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.
- 16.2.Návrh na ADR lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil svůj nárok u prodávajícího poprvé; před podáním je nutný neúspěšný pokus vyřešit spor přímo.
- 16.3.Tento reklamační řád je účinný od 25. srpna 2026. Pro konkrétní reklamaci se použije právní úprava účinná pro danou smlouvu a případná pozdější kogentní ustanovení mají přednost.
- 16.4.Tímto řádem nejsou dotčena práva spotřebitele na náhradu újmy ani jiná práva, která nelze smluvně omezit.
Právní rámecZejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, §§ 1914–1925, 2099–2117 a 2158–2174b, a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zejména §§ 13, 19 a 20d–20m, vždy v účinném znění.