Právní rámec, souhlas a převzetí zboží

Reklamační řád a záruka společnosti Auto Top Centrum Ostrava s.r.o., se sídlem Startovní 276/1, 700 30 Ostrava-Hrabůvka, IČ 25097571, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u KS Ostrava, oddíl C, vložka 27032 (dále jen „dodavatel“ nebo „ATC“), vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění.

Souhlas se zárukou, jejími podmínkami a reklamačním řádem stvrzuje objednatel podpisem faktury, kupní smlouvy nebo převzetím zboží od přepravce a potvrzením převzetí svým podpisem. Převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je zboží převzato od dopravce nebo osobně vyzvednuto u dodavatele.

Kontrola dodávky po převzetí

Objednatel je povinen zkontrolovat, zda dodávka není viditelně poškozena nebo poničena. Pokud je zásilka poničena, objednatel ji nepřevezme a neprodleně kontaktuje dodavatele.

Pokud zjistí rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím nebo při kontrole objeví mechanicky poškozené zboží — například prasklé LCD, utržený flex kabel či konektor — je povinen nejpozději do 3 pracovních dnů informovat dodavatele na e-mailu reklamace@atcmobile.cz nebo telefonicky na čísle +420 553 401 610.

Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že pozdější reklamace nebude uznána. Do záruční opravy bude přijato pouze kompletní zboží.

Kde lze reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit na adrese provozovny dodavatele:

Pro větší pohodlí a nižší cenu poštovného lze zásilku odeslat přes Zásilkovnu či Balíkovnu na naše výdejní místo: Zásilkovna – ATCMobile.cz, ID 4052; Balíkovna – ATCMobile.cz, PSČ 70098.

Na co se záruka za jakost nevztahuje

• Zboží poškozené živly, jako jsou voda, oheň, blesk nebo jiný elektrický výboj a podobně.
• Zboží s uplynulou záruční lhůtou v den jeho předložení nebo doručení k reklamaci.
• Mechanicky poškozené zboží — roztržené, prořízlé, propálené, prasklé LCD displeje, natržené flex kabely apod.
• Zboží bez doložení původu nákupu.
• Zboží poškozené nesprávným použitím v rozporu s návodem nebo zásadami správného použití či skladování.
• Zboží poškozené neodborným servisním zásahem nebo nesprávnou manipulací.

Záruka se dále nevztahuje na díly a další položky, u nichž byly porušeny nebo odstraněny identifikační značky, například QR kódy, hologram ATC či razítka.

Záruka za jakost se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

Jak postupovat podle vzniklé situace

Správný postup usnadní vyřízení reklamace a pomůže předejít zbytečnému prodlení.

Vrácení zboží a zvláštní pravidla pro LCD

Vrácení zboží je možné pouze po předchozí dohodě. V opačném případě si dodavatel vyhrazuje právo vratku odmítnout nebo zpoplatnit manipulačním poplatkem 100 Kč.

Omezená doživotní záruka

Doživotní záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené obvyklým užíváním ani na zboží:

• poškozené živly, například vodou, ohněm, bleskem nebo jiným elektrickým výbojem,
• mechanicky poškozené — roztržené, prořízlé, propálené, prasklé, natržené apod.,
• bez doložení původu nákupu,
• poškozené nesprávným použitím v rozporu s návodem nebo zásadami správného použití či skladování,
• poškozené neodborným servisním zásahem nebo nesprávnou manipulací.

Správně zaslaná reklamace a účinnost řádu

Vadné zboží s vytištěným popisem závady — reklamačním protokolem nebo obdobným dokumentem — řádně zabalte a odešlete na výše uvedenou adresu.

Náklady na dopravu reklamace do ATC nese objednatel, stejně jako riziko a odpovědnost za poškození zásilky během přepravy.